O e-commerce transformou-se num canal incontornável no cenário empresarial global. Na Europa, de acordo com a organização e-commerce Europe no seu relatório de 2023, é esperado que o e-commerce B2C cresça 65% entre 2018 e 2023 atingindo os 975 mil milhões de Euros. Em Portugal, a onda de transformação digital ganhou ímpeto de maneira nunca vista, com muitas empresas a criar uma loja online em Portugal, principalmente impulsionadas pela pandemia.
O que antes era visto como uma opção alternativa ou complementar, criar uma loja online tornou-se rapidamente numa necessidade para quem quer manter a sua relevância e expandir a sua base de clientes. Criar uma loja online não se trata apenas de criar um espaço no universo digital, mas de construir uma extensão da marca que possa competir eficazmente num mercado em franco crescimento.
Criar uma loja online é entrar no mundo do comércio eletrónico global, mas é importante perceber que criar uma loja online não é só colocar produtos num site. É conceber uma plataforma que reflete uma visão, os valores e a promessa de uma marca, garantindo que é relevante para os seus clientes, e que eles compreendem isso. A criação de lojas online implica entender profundamente os desejos e necessidades dos consumidores, proporcionando-lhes uma experiência de compra que não só satisfaça, mas envolva e fidelize, ao mesmo tempo que faz uma oferta competitiva, isto é a chave para ter sucesso a criar uma loja online.
Mas, mesmo com todo o seu potencial, é alarmante perceber que uma parte significativa das empresas ainda não reconheceu verdadeiramente o potencial de construir uma presença online. O Estudo da Economia Digital da ACEPI de 2022 revela que 38% das empresas portuguesas ainda não tem presença online e 22% das médias empresas, com mais de 50 e menos de 249 trabalhadores, também não, e não nos estamos a referir apenas à criação de lojas online, mas sim a presença digital.
Esta é uma oportunidade perdida, especialmente considerando que mais de metade da população do país já está ativamente a comprar online. E com projeções a indicar que essa proporção pode chegar a 68% até 2025, as empresas que não se adaptarem correm o risco de ficar para trás, por isso é urgente, para quem ainda não tem, construir a sua presença online.
E se mais de metade da população já compra, quase todos vão à internet procurar informação sobre produtos, serviços e empresas antes de comprar, já pensou como é que se está a apresentar?
Os consumidores portugueses estão a demonstrar um apetite crescente pelo online, e não se limitam a uma categoria específica. Desde moda e acessórios, passando por equipamentos de telecomunicações, viagens, imóveis, serviços médicos e entretenimento digital, todos estes setores tem vindo a criar lojas online ou sites onde geram leads (potenciais clientes interessados) para converter off-line. Neste cenário, qualquer empresa que deseje manter-se competitiva deve dedicar recursos na construção da sua presença online.
Então, como criar a sua loja online?
Neste artigo vamos abordar alguns dos passos que deve ter em conta ao criar uma loja online em Portugal. Não é uma listagem exaustiva, mas sim uma lista que serve para o ajudar iniciar a sua reflexão.
Ao criar uma loja online é fundamental fazer uma pesquisa extensa para entender o mercado, identificar seu público-alvo e reconhecer quais nichos ou áreas têm maior potencial de crescimento.
Um dos primeiros passos para criar uma loja online, passa por explorar que opções de infraestrutura técnica fazem sentido para si, na criação de lojas online as plataformas escolhidas para a loja são cruciais. Estas decisões definirão não só a estética da sua loja, mas também as suas funcionalidades e a experiência do utilizador.
Analisar a legislação e conformidade são outras áreas que não podem ser negligenciadas ao criar uma loja online. Afinal, criar uma loja online em Portugal exige que se cumpram certos regulamentos, garantindo assim a confiança dos consumidores e a integridade do negócio.
Para isso conhecer a lei é fundamental, de forma a operar de forma ética e evitar litígios. Deve familiarize-se com leis relevantes para criar uma loja online em Portugal, como a Lei do e-commerce, Lei dos preços e reduções, Lei do consumidor, proteção de dados e privacidade, contratos e direitos autorais, e o Código da Publicidade etc.
A criação de lojas online exige uma aposta forte na imagem, já que os consumidores não podem tocar, cheirar ou experimentar o produto. Por isso, é essencial ter ainda mais cuidado com apresentação do que se vende.
Ao criar uma loja online é fundamental que esta seja visualmente apelativa, e com muito conteúdo rico a relevante para o seu cliente, quanto mais tempo ele passar online a visitar o seu site, mais relevante o seu domínio vai ser e mais tráfego orgânico vai gerar. Invista em fotografias ou vídeos de qualidade profissional, que valorizem os produtos.
Mas, acima de tudo, para criar um negócio, a paixão e a visão da empresa é que determinarão o sucesso. Não se trata apenas de vender produtos ou serviços, mas de criar relações, contar histórias e construir uma comunidade em torno da marca.
Se já decidiu mergulhar no mundo do e-commerce, está prestes a embarcar numa jornada emocionante e recompensadora. Com o devido planeamento, pesquisa, paixão e os parceiros certos, o seu negócio não só florescerá, mas também ajudará a moldar o futuro do comércio eletronico no país. E lembre-se: em cada etapa deste caminho, estamos aqui para ajudar e orientar. Porque o sucesso do e-commerce em Portugal é uma vitória para todos nós.
Para ajudar o ajudar vamos enumerar alguns pontos que achamos importantes nesta jornada de criação de lojas online.
1. Proporcionar uma boa experiência ao utilizador
Quando criar uma loja online, escolha uma plataforma acessível, que permita uma navegação fácil e intuitiva. Isto é determinante para criar uma loja online de sucesso. Procure criar um processo de compra que seja simples (mas seguro), em que não sejam precisos demasiados passos entre “ver” e “comprar”.
O cliente deve encontrar facilmente o que procura e perceber rapidamente as características do produto. Uma dúvida quanto a um tamanho, material ou funcionalidade pode ser suficiente para que deixe de comprar e vá procurar noutra loja.
Ao criar uma loja online deve também assegurar que o preço está bem explícito, informando, por exemplo, se inclui IVA ou portes de envio.
2. Pensar mobile.
Tenha em conta que atualmente, 77% dos compradores online já fazem compras através de dispositivos móveis, pelo que é importante que ao criar uma loja online esta seja preparada para funcionar e permitir compras neste tipo de dispositivos, e que a experiência de compra seja fácil e intuitiva.
Assim, faz cada vez mais sentido, pensar em primeiro lugar na experiência mobile da sua loja, e dependendo do produto/serviço e do seu publico alvo isto pode até ser “obrigatório”.
3. Escolher o produto/serviço que vai vender
Antes de mais nada, ao criar uma loja online, é importante que decida qual o produto ou serviço que deseja vender. Esta escolha deve ser baseada não apenas na sua paixão ou experiência, mas também na pesquisa de mercado e na viabilidade de venda online. Na Rocket Fuel disponibilizamos um serviço de tendências de produto, onde podemos ajudar não só a definir o produto ou serviço, como fornecer insights sobre as características mais importantes que o mercado procura nesse produto ou serviço.
Isto pode ser uma ajuda determinante ao criar uma loja online, pois vai evitar investir milhares de euros a desenvolver ou comprar produtos, que por alguma razão não são exatamente aqueles que o seu público-alvo procura.
4. Definir o seu público-alvo
Para criar uma loja online é essencial definir o público-alvo. Quem são eles? Que problemas enfrentam? Que necessidades têm? Como o seu produto/serviço pode ajudá-los? Ao responder a estas perguntas, conseguirá criar uma estratégia de marketing mais focada, eficiente e compreender como pode interagir e seduzir o seu publico alvo ao longo de todas as etapas do funil de vendas.
Um passo importante na criação de lojas online é definir quem são as suas Personas, os seus clientes tipo, é um passo muitas vezes negligenciado, mas que vai ajudar muito ao criar uma loja online, mantendo o projeto coerente e atrativo ao seu público-alvo em todas as etapas.
5. Analisar a concorrência
Saiba quem são os seus concorrentes, o que oferecem, e como trabalham o mercado. Ao criar uma loja online é obrigatório analisar a concorrência, isto ajuda a identificar lacunas no mercado e consequentemente a posicionar-se de forma diferenciada. Estude e anote tudo, como comunicam, em que plataformas, a que mensagens dão mais enfoque, que produtos comercializam, que preços praticam, que transportadores e métodos de pagamento utilizam etc.
No final, ao reler as suas notas, vai começar a notar padrões e oportunidades, será através das oportunidades mais relevantes, aquelas que tem competências para explorar de forma competitiva, que deve direcionar a criação da sua loja online.
6. Preparar a rede de fornecedores
Se optar por vender produtos físicos, é essencial ter uma rede de fornecedores confiável. Eles desempenham um papel crucial na qualidade e disponibilidade dos produtos. É importante que lhe forneçam produtos de qualidade e que cumpram o que prometem, pois, as devoluções são um entreve significativo ao sucesso dos negócios online, pois penalizam muito os resultados do negócio. Não só significa o crescimento dos custos logísticos, mas potencialmente, também os seus custos de angariação e são um indicador importante da experiência do seu cliente.
O mesmo se passa se prestar serviços. É essencial tenha os recursos mínimos necessários, interna ou externamente, ou que saiba como os garantir, antes de dar os primeiros passos.
7. Desenvolver uma proposta de valor única.
O que torna a sua marca, produto ou serviço único? Esta proposta de valor deve ser clara, relevante para os seus clientes potenciais, destacá-lo da concorrência e, se possível, duradoura e difícil de copiar. Pode parecer um cliché, mas para criar uma loja online de forma envolvente toda a sua comunicação tem de ser coerente com a sua proposta de valor, para garantir que coloca à frente do seu cliente aqueles argumentos que sabe que ele valoriza e que “mais ninguém” tem.
8. Criar uma marca
Uma marca forte é mais do que apenas um nome ou logótipo. Envolve cores, design, valores e a mensagem que deseja transmitir ao seu público. É toda uma identidade, uma personalidade que vai ser transversal a tudo o que faz.
A marca vai dar vida à proposta de valor, pelo que é essencial que seja um reflexo daquilo a que se propõe fazer.
Antes de criar uma loja online, o registo de marca é muito importante pois vai evitar que tenha problemas de propriedade intelectual com marcas similares, que já estejam registadas para as mesmas categorias de produtos ou serviços e, no sentido oposto, dar-lhe algum grau de proteção contra o surgimento de marcas idênticas à sua para comercializar os mesmos produtos e serviços. O objetivo é sempre o mesmo evitar criar confusão junto do consumidor final.
9. Registar domínio
O seu domínio é o seu endereço online, por isso antes de criar uma loja online, tem de definir e comprar o seu domínio.
Atualmente é cada vez mais importante o registo do domínio, pois um domínio com o nome da marca, sem mais nenhuma palavra, dá maior credibilidade ao projeto. Em alguns casos é quase mais importante do que o registo da marca, embora ambos os registos são importantes e tem objetivos diferentes.
Por isso, no processo de criação da marca deve ter isto em conta e pesquisar não só se a marca que tem em mente está já registada, mas também se o domino .com ou .de ou .co.uk já está registado. Pode fazer esta pesquisa em qualquer site de registo de domínios como o amen.pt, domínios.pt ou o godaddy.com.
Ao criar uma loja online deve tentar escolher um domínio curto, relacionado com a sua marca, produtos ou serviços, e preferencialmente com um “.pt" para reforçar a identidade nacional se o seu objetivo neste momento for o mercado nacional ou “.com” se o seu objetivo for a internacionalização no curto ou médio prazo.
Dependendo dos casos, pode ser uma boa ideia registar alguns domínios defensivamente. Por exemplo se escolher um domínio suamarca.pt porque no momento a sua estratégia é criar uma loja online em Portugal, se entende que no futuro pode ter interesse na internacionalização, pode registar também outros domínios, como por exemplo suamarca.com, suamarca.fr, suamarca.de ou suamarca.co.uk.
Isto irá evitar que algum concorrente, ao reparar que entrou no mercado, faça este registo antes de si e ocupe o seu lugar em alguns dos mercados mais relevantes. Claro que, se isso acontecer, pode sempre acrescentar uma palavra como “shop”, ao domínio original, mas não é a mesma coisa.
Estes domínios poderão depois ser redirecionados para o seu domínio principal.
10. Escolher a plataforma de e-commerce
Ao criar uma loja online é importante que selecione uma plataforma que seja adaptável, fácil de usar e que suporte as funcionalidades necessárias para a sua loja, como pagamentos, gestão de stock, logística e marketing.
Atualmente existe uma enorme variedade de plataformas disponíveis, em Portugal a redicom.pt é uma das mais reputadas e completas, que conta com algumas das maiores marcas nacionais como clientes. Internacionalmente existem várias opções como a wordpress.com, wix.com, prestashop.com ou a shopify.com, entre muitas outras.
Todas tem vantagens e desvantagens, umas estão mais direcionadas para comercio eletrónico, outras para sites institucionais e de serviços, umas mais direcionadas para utilizadores inexperientes outras para web designers profissionais, por isso sugerimos que dedique algum tempo a analisar as opções, veja que plataformas está a utilizar a sua concorrência, analise os pros e contras de cada uma delas e escolha a que mais se adequa aos seus objetivos e orçamento.
11. Criar a sua história
Num mundo saturado de marcas, produtos e serviços, destaca-se quem conta uma história genuína. A narrativa da sua marca não é apenas sobre como começou, mas sobre a paixão, os desafios e as vitórias que a definem. Ao partilhar essa jornada, criamos um laço emocional com os nossos clientes, tornando-os parte da nossa trajetória.
Para criar uma loja online de sucesso, não basta apenas listar produtos e serviços. É fundamental apresentá-los de forma clara, detalhada e atrativa. Afinal, cada produto tem a sua própria história, os seus benefícios exclusivos e o seu valor inigualável. Combinar descrições cativantes com imagens de alta qualidade é o diferencial que transforma um simples artigo num produto desejado.
E é essa ligação genuína que faz toda a diferença no mercado atual. Por isso dedique tempo à criação desta narrativa, e nunca pare de melhorar este trabalho, acrescentando novo conteúdo e melhorando o que já criou.
Mas a criação desta história não deve ser feita ao acaso, ou apenas impulsionada pelos seus impulsos criativos. É muito importante que crie o conteúdo do seu website com uma abordagem de SEO, fornecendo conteúdos que o seu mercado-alvo procura. Isto assegurará que todos os esforços de criação de conteúdo lhe trarão tráfego orgânico e consequentemente vendas, colocando as suas mensagens e produtos à frente do seu consumidor, exatamente no contexto do que este procura.
A Rocket Fuel Ads tem um serviço de SEO, que o pode ajudar ao longo de todo o percurso de criação do conteúdo certo para o seu site.
12. Proporcionar uma experiência segura
Atualmente a segurança digital é um tema de elevada importância, e essencial para transmitir segurança aos seus clientes. Ao criar uma loja online em Portugal o certificado SSL tornou-se fundamental nessa missão. Este certificado encripta informações transmitidas entre o utilizador e o site, garantindo que dados sensíveis, como palavras-passe ou detalhes de cartão de crédito, sejam transmitidos de forma segura.
Um site sem SSL é como uma casa sem fechadura; fica vulnerável a ataques e expõe os seus visitantes a riscos desnecessários. Além disso, navegadores (browsers) modernos alertam os utilizadores quando um site não é seguro, o que pode afastar potenciais clientes e manchar a reputação da sua marca, por isso é muito importante que tenha isso em conta ao criar uma loja online.
No entanto, a segurança online não se resume apenas ao SSL. Existem outras questões importantes que devem se equacionadas. Uma delas é exigir que os seus clientes utilizem senhas seguras, com combinações de números, letras e caracteres maiúsculos e minúsculos.
Outra medida importante é escolher um fornecedor confiável, que ofereça garantias de segurança. Um site seguro não é apenas protegido por um bom certificado, mas também por infraestruturas robustas e atualizações constantes.
Investir na segurança online e num fornecedor confiável não é apenas uma questão técnica; é um compromisso com a privacidade e confiança dos seus clientes.
13. Criar uma estrutura de processos sólida
Um dos fatores muito importantes para ter sucesso ao criar uma loja online é a criação de processos simples e eficientes. Sempre que pensamos na criação de processos imaginamos algo de muito complexo, mas não tem de ser assim.
Um processo é um grupo de atividades, realizados por uma ou mais pessoas, numa sequência lógica com objetivo de produzir um bem ou serviço. Tão simples quanto isso.
A ideia de desenhar os processos mais importantes do seu negócio é a de compreender de uma forma clara que tarefas existem para fazer, o que ocupa mais tempo e o que pode ser melhorado e otimizado.
Isto é essencial não só perceber o volume de trabalho de cada função, mas também compreender como tem de evoluir para escalar o seu negócio, o que deseja internalizar e o que faz sentido externalizar.
Existem vários processos a trabalhar na criação de lojas online, como atualização de conteúdos no site, gestão de stocks, apoio ao cliente, separação de produtos no armazém etc. damos algumas ideias a ter em conta neste último:
Separação de Produtos no Armazém:
Atividades a ter em conta utilizando sistemas automatizados ou manuais: Confirmação da encomenda, Confirmação do pagamento, Transição da encomenda para o armazém, Separação dos produtos, Verificação de qualidade, Embalamento, Marcação do transporte e etiquetagem.
Na criação de processos para uma loja online é muito importante a preparação de postos de trabalho separados para diferentes atividades, agrupando-as de forma lógica, e em cada um destes postos reúna as ferramentas necessárias. Devem ser dispostas de forma logica e que facilite o manuseamento das ferramentas e dos produtos. Não se esqueça o espaço é tridimensional, pode ter ferramentas penduradas no ar e no chão se fizer sentido e se facilitar a atividade, mas lembre-se de não pôr em risco a segurança.
No final meça o tempo de cada atividade e cada processo (repita o processo várias vezes e registe o tempo médio). Ao fim de alguns meses reveja o processo e se fizer sentido introduza alterações no processo para obter eficiências. E não se esqueça, uma vez por ano, vá olhando para os processos, este é um trabalho muitas vezes negligenciado, mas ao criar uma loja online, estabelecer desde início processos simples e eficientes que possam ir sendo otimizados, significa ter mais tempo para todas as tarefas que vai ter para fazer.
14. Valorizar o serviço de Apoio ao Cliente
Num mundo onde a concorrência online se intensifica a cada dia, a diferenciação de uma marca pode não residir apenas na qualidade dos produtos ou na eficiência da entrega, mas também na excelência do apoio ao cliente. Este alicerce pode sustentar ou desmoronar a criação de uma loja online.
Resolução de Dúvidas e Problemas:
Imagine um cliente indeciso entre dois produtos, com uma questão urgente que pode determinar a sua compra. Um serviço de apoio ao cliente eficaz e rápido pode não só esclarecer a dúvida, mas também acelerar a decisão de compra.
Gestão de Expectativas:
Atrasos podem ocorrer; contudo, o forma como são geridos faz toda a diferença. Um cliente informado sobre a situação, com soluções apresentadas proativamente, é mais compreensivo e mantém a confiança na marca.
Feedback Valioso:
Através do apoio ao cliente, as empresas recebem feedback direto sobre os seus produtos e serviços. Este canal de comunicação torna-se uma ferramenta poderosa para melhorias contínuas, adaptando-se às necessidades e desejos do consumidor.
Retenção e Fidelização:
Em situações de devoluções ou reclamações, o tratamento e soluções oferecidos podem ser a diferença entre perder um cliente ou transformá-lo num cliente fiel. Um cliente que sente que a sua voz é ouvida e os seus problemas são tratados tende a regressar.
Contudo, o apoio ao cliente vai além da resolução de problemas e esclarecimento de dúvidas. Cada interação é uma janela de oportunidade. Uma experiência positiva pode converter um cliente casual num defensor fervoroso da marca e estes clientes podem ditar o sucesso ou insucesso de uma loja online. Cada contacto com o apoio ao cliente, quando gerido com cuidado, empatia e profissionalismo, tem o potencial de criar um embaixador da marca, alguém que, voluntariamente, promove e defende a empresa no vasto universo digital.
Atualmente o apoio ao cliente acontece não só no email e telefone, mas também no WhatsApp ou nas redes sociais. Todos os canais de contacto com o seu cliente tendem a ser canais de apoio ao cliente, por isso esteja sempre atento e mantenha os seus padrões de qualidade e tom em todos os pontos de contacto.
Assim, enquanto os produtos podem atrair clientes, é o excecional apoio ao cliente que os mantém e os transforma em verdadeiros aliados da marca.
O e-commerce tem se afirmado como uma força imparável no panorama empresarial global e Portugal não é exceção. A transformação digital, acelerada pela pandemia, levou muitas empresas a criar lojas online, não apenas como uma vantagem competitiva, mas uma necessidade vital para a sobrevivência e crescimento das empresas. A projeção de um crescimento substancial no e-commerce B2C na Europa e a crescente propensão dos consumidores para compras online reforçam a urgência das empresas em abraçar este canal.
É imperativo reconhecer que uma parte significativa das empresas portuguesas ainda está atrasada nesta corrida digital, o que representa uma perda de oportunidades, especialmente quando consideramos a tendência de aumento das compras online.
As empresas que abraçarem essa transformação digital com o devido planeamento, pesquisa e paixão estarão bem posicionadas não apenas para prosperar, mas também para moldar o futuro do comércio eletrónico no país. É uma jornada desafiadora, mas igualmente recompensadora, e o sucesso neste campo é uma vitória para toda a comunidade empresarial portuguesa.
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