Google Analytics 4 | GA4 - O que é e quais são as principais alterações e benefícios para a sua empresa.

O Google Analytics 4 é uma poderosa ferramenta de marketing que permite obter informações vitais para tomar melhores decisões de marketing.

Representa uma nova geração de análise da web que permitiu aos profissionais de marketing analisar eficazmente importantes métricas sobre como os clientes interagem com os websites, e não apenas controlar o tráfego. A mudança do Universal Analytics para o GA4 gerou muitas dúvidas na altura, mas hoje o GA4 é a plataforma de análise da Google para websites e aplicações: as propriedades padrão do Universal Analytics deixaram de processar dados em 1 de julho de 2023 e, a partir de 1 de julho de 2024, o acesso aos dados históricos terminou (também nas propriedades 360), pelo que os dados não exportados foram eliminados.

Eis o que precisa de saber sobre o GA4.

O Google Analytics 4 acompanha todo o percurso do cliente em várias plataformas e tira partido da IA e da aprendizagem automática para fornecer informações mais detalhadas sobre a forma como os utilizadores interagem com a sua página de internet e/ou a sua aplicação.

O Google Analytics 4 (GA4) foi desenvolvido já com atenção à privacidade, por isso inclui controlos de privacidade e modelação comportamental e de conversão, que estimam os dados em falta quando os utilizadores não dão consentimento para cookies. Isto surge como resposta a algumas das leis de privacidade, como o RGPD (Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados) e a CCPA (Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia). Com uma abordagem que prioriza a privacidade, a medição de dados entre diferentes canais e funcionalidades de inteligência artificial, o GA4 é uma ferramenta avançada para decidir com base em dados.

Para o GA4 todas as medições são eventos. Em vez de ver dados generalizados, pode agora obter uma compreensão mais completa da forma como os utilizadores interagem com a sua aplicação e website.

Originalmente, o GA assumia que as visualizações de página eram a métrica mais importante - mas quando a maioria do tráfego acontece em mobile e as apps ganham uma importância determinante isso já não é verdade. Os novos parâmetros podem ter obrigado a uma curva de aprendizagem, um pequeno trade-off quando passamos a ter acesso a mais e melhores dados.

O que é que isto significa para si? Ainda pode visualizar relatórios ao nível da sessão, mas a capacidade de dividi-los por interação significa relatórios e insights mais detalhados.

Mas como é que o Google Analytics 4 funciona?

Em termos simples, o Google Analytics 4 é uma ferramenta de rastreamento gratuita oferecida pela Google, que lhe mostra como os visitantes utilizam o seu site.

Por exemplo, imagine que possui uma loja de comércio eletrónico e quer saber quantos utilizadores visitam o seu site. Com a ajuda do Google Analytics, pode ver o número de visitantes na sua loja, de onde eles vêm, que dispositivo estão a usar e muito mais.

Para medir uma página de internet, é necessário, em primeiro lugar, criar uma conta do Google Analytics 4. Em seguida, é necessário adicionar um pequeno pedaço de código de medição JavaScript ao seu site, isto pode ser feito de várias formas, mas a maioria dos websites atuais facilitam a integração de raiz com o GA4 em poucos passos. A partir daí, sempre que um utilizador visitar uma página Web, o código de acompanhamento recolherá informações pseudónimas sobre a forma como esse utilizador interagiu com a página.

O Google Analytics 4 fornece informações sobre o comportamento dos utilizadores que podem ser cruciais para o seu negócio. Existem várias razões pelas quais deveria utilizar o GA4.

Aqui estão alguns dos seus benefícios:

• Avaliar o desempenho do seu site.

• Verificar a eficácia dos seus esforços de marketing.

• Obter ideias para que tipo de conteúdo criar ou que produtos oferecer no seu site.

• Segmentar os utilizadores em diferentes grupos (como idade, género, país, dispositivo, comportamentos etc.) para identificar quais são mais ativos.

• Determinar quais as páginas do site a otimizar para aumentar as conversões.

Inteligência Artificial

O Google Analytics 4 integra aprendizagem automática e a IA. Dessa forma, pode fornecer-lhe informações detalhadas sobre o comportamento do utilizador.

O Google Analytics 4 consegue medir mesmo quando nem todos os utilizadores aceitam cookies. Com o Modo de Consentimento (Consent Mode) implementado e dados suficientes, usa a modelação comportamental para estimar as lacunas deixadas pelos utilizadores que recusam cookies e apresenta esses dados na identidade de relatórios "Combinada" (Blended). Os requisitos para a modelação são explicados mais abaixo.

Através do poder da IA, o GA4 utiliza os seus dados passados, analisa-os e faz previsões úteis sobre o comportamento futuro do utilizador. Analisar a forma como os utilizadores interagiram com a sua página no passado fornece-lhe um grau de perceção sobre como poderão interagir no futuro.

O GA4 exibe as suas previsões através das suas métricas de IA, que são as seguintes:

• Probabilidade de churn - As hipóteses de um utilizador que esteve ativo nos últimos 7 dias não voltar a estar ativo nos próximos 7 dias.

• Probabilidade de compra - As hipóteses de um utilizador ativo nos últimos 28 dias registar um evento-chave específico (por exemplo, uma compra) nos próximos 7 dias.

• Previsão de receitas - A receita esperada de todos os eventos de compra nos próximos 28 dias, para os utilizadores ativos nos últimos 28 dias.

Estas métricas só ficam disponíveis se a propriedade tiver dados suficientes e recolher os eventos de compra: num período de sete dias dentro dos últimos 28, pelo menos 1.000 utilizadores recorrentes têm de ter acionado a condição preditiva (compra ou churn) e pelo menos 1.000 não a podem ter acionado. Para a probabilidade de compra e a previsão de receitas, é preciso recolher os eventos purchase e/ou in_app_purchase, com os parâmetros value e currency no caso do purchase.

Com estes dados recolhidos, pode criar públicos-alvo para remarketing e para futuras campanhas no Google Ads.

Estas métricas de IA podem, por exemplo, ajudá-lo a criar um público constituído por visitantes do site que provavelmente regressarão para comprar na sua loja de comércio eletrónico. Ou, utilizadores que provavelmente comprarão um produto nos próximos 7 dias.

Determinar a probabilidade de tais eventos manualmente seria quase impossível - e é por isso que a inclusão do “Machine Learning” no GA4 é tão útil.

Além das métricas preditivas, o Google Analytics inclui insights automáticos, que detetam alterações invulgares ou tendências emergentes nos seus dados e o notificam, e permite criar até 50 insights personalizados por propriedade. Desde o final de 2025 está também a ser disponibilizado o Analytics Advisor, um assistente de IA baseado em modelos Gemini, com o qual pode fazer perguntas sobre os seus dados em linguagem natural e obter gráficos, resumos e sugestões de otimização. A disponibilidade pode variar consoante a conta e o idioma.

Em 2026, o Google Analytics passou também a medir o tráfego que chega ao seu site através de assistentes de IA, como o ChatGPT, o Gemini e o Claude, num canal próprio ("AI Assistant"), o que ajuda a perceber como os utilizadores o descobrem.

Como e onde consigo aceder à informação que o Google Analytics fornece?

A plataforma do Google Analytics é toda ela uma interface que lhe permite ter acesso aos dados que recolhe do seu website, aplicação etc. e permite isto através de um conjunto de relatórios, standard e personalizados, com dados em tempo real ou históricos e até preditivos com acesso a inteligência artificial, que lhe apresentam a informação de uma forma fiável e consistente. Vamos explorar agora alguns desses relatórios.

Relatórios Padrão no GA4

Os relatórios padrão do GA4 englobam o " Resumo dos relatórios", uma visão rápida do desempenho, o relatório "Em tempo real", assim como coleções de relatórios como "Ciclo de vida" e "Utilizador". Consoante a configuração da propriedade (por exemplo, propriedades migradas do Universal Analytics ou configuradas com os relatórios de base), a coleção "Ciclo de vida" reúne os relatórios do percurso do cliente: Aquisição, Envolvimento, Monetização e Retenção.

O relatório Resumo

Este relatório oferece informações extremamente úteis sobre como estão a correr os seus investimentos de marketing:

Proporciona um acesso rápido no "dashboard" ou painel de controlo inicial métricas como o número de utilizadores e, especificamente, novos utilizadores, permitindo-lhe compreender a eficácia dos seus investimentos de marketing e quantos novos utilizadores estão a encontrar o seu site. Nesse mesmo painel de controlo consegue ainda ver o tempo médio de envolvimento e a receita total.

Nos cartões por baixo consegue facilmente ter acesso a várias métricas importantes como a localização dos seus visitantes, o ranking de canais de origem das sessões, as páginas mais vistas, os eventos mais acionados etc.

O Relatório em Tempo Real

O relatório em tempo real é interessante para obter uma visão rápida do que está a acontecer no seu site e pode ajudar a diagnosticar o que pode estar a causar picos significativos de tráfego. Ele reporta todos os utilizadores nos últimos 30 minutos e fornece uma fotografia da atividade.

É possível ver facilmente o total de utilizadores em simultâneo, e também um mapa interessante que mostra a localização onde a atividade está a decorrer, de que parte do mundo vêm os seus visitantes.

Tem várias métricas muito interessantes como os utilizadores por fonte, utilizadores por audiência, a divisão por categoria de dispositivo ou quais as páginas que estão particularmente populares nesse momento e que eventos estão a ocorrer.

Os Relatórios de Ciclo de Vida

A maior parte do valor real dos relatórios padrão do GA4 está nos relatórios de Ciclo de Vida. Em particular, os relatórios de Aquisição, Envolvimento e Monetização contêm relatórios detalhados que podem fornecer insights úteis para o negócio.

Relatórios de Aquisição do GA4

A área de relatórios de Aquisição centra-se em como os seus visitantes chegam ao seu site. Como são “adquiridos”? Isso inclui Visão Geral da Aquisição, Aquisição de Utilizador e Aquisição de Tráfego, como pode ver na caixa vermelha abaixo.

A visão geral:

A visão geral fornece um instantâneo de utilizadores e sessões e também integra dados do Google Ads e do Search Console, se configurou essas integrações para a sua propriedade GA4.

O relatório de Aquisição de Utilizador:

O relatório de Aquisição de Utilizador inclui detalhes sobre fontes de tráfego baseadas na atividade do utilizador.

O relatório de Aquisição de Tráfego:

O relatório de Aquisição de Tráfego é semelhante, mas foca-se em Sessões em vez de Utilizadores.

Relatórios de Envolvimento

Enquanto os relatórios de Aquisição se concentram em como os visitantes chegam ao seu site, os relatórios de Envolvimento focam-se no que eles fazem após a chegada.

Os relatórios padrões de Envolvimento incluem uma Visão Geral do Envolvimento, Relatório de Eventos, Eventos-chave e Páginas e Ecrãs.

Relatório de Eventos

O Relatório de Eventos lista todos os eventos que ocorreram no site durante o período de tempo que está a analisar.

Eventos-chave (antes, conversões)

Esta secção foca-se apenas nos eventos que marcou como eventos-chave (anteriormente designados "conversões"): ações particularmente importantes para o sucesso do seu negócio, como o envio de um formulário de contacto ou uma compra. Para medir um evento-chave, crie ou identifique o evento que mede a ação e marque-o como evento-chave.

Relatório de Páginas e Ecrãs

Inclui informações sobre como os visitantes interagem com as páginas mais populares do seu site.

Relatórios de Monetização

Os relatórios de monetização são relevantes apenas para empresas que monetizaram o seu site ou aplicação. Estes relatórios fornecem informações valiosas sobre o desempenho das estratégias de monetização, permitindo às empresas compreender melhor as fontes de receita, o comportamento dos utilizadores em relação a produtos ou serviços pagos, e a eficácia de diferentes abordagens de monetização. São essenciais para ajustar estratégias e maximizar o retorno financeiro do site ou aplicação.

Relatório de retenção

Esta área permite analisar a eficácia com que retém clientes. A ideia aqui é compreender se os utilizadores que chegam ao site regressam ou não e em quanto tempo.

A retenção de utilizadores por coorte é provavelmente o gráfico mais valioso na secção de Retenção, pois permite analisar quantos dos seus utilizadores regressam ao site no dia seguinte a serem adquiridos (1 dia), nos 7 dias seguintes (7 dias) ou nos 30 dias seguintes (30 dias). Este gráfico permite compreender se está a conseguir reter o interesse dos seus utilizadores ou não, mas, naturalmente, é muito influenciado pelo tipo de negócio.

Existe também um gráfico com o Life Time Value dos utilizadores, e é importante chamar a atenção que no Analytics o LTV refere-se a todos os utilizadores, não apenas aos clientes, por isso o número é muito mais baixo que o LTV dos seus clientes, o tradicional. De referir também outra importante diferença, o LTV dos seus clientes tem em consideração o tempo médio de retenção de clientes, no Analytics esta métrica tem a ver com o período de análise definido.  

Modelo de Dados Baseado em Eventos

O novo modelo de dados baseado em eventos permite rastrear cada ação que os utilizadores realizam no seu domínio. Isso ajuda a entender como os seus clientes se movimentam pelo funil de vendas.

O Google Analytics 4 classifica todas as ações da página como “eventos”. Estes incluem cliques, downloads, reproduções de vídeos, submissões, entre outros.

Esses “eventos” são usados como a unidade central de medição do envolvimento do utilizador, pois sugerem que uma ação foi concluída no seu site.

Por exemplo, se quiser medir quantas pessoas se inscreveram na sua lista de e-mails, pode atribuir esta ação como um “evento”. Poderia dar ao evento um nome como “inscrição_na_lista_de_correio”. Sempre que estas ações são realizadas no seu site, um “evento” é registado.

Uma vez que os dados tenham sido reunidos, será possível rever quantas vezes este evento específico foi acionado.

Análise Multiplataforma

Se possui um site e também uma aplicação, pode usar o GA4 para análise multiplataforma. A ferramenta combina dados da sua aplicação e site, permitindo rastrear a jornada do utilizador em ambas as plataformas.

Uma vez que conecte a sua aplicação iOS ou Android ao Google Analytics 4, IDs de utilizador únicos são usados para rastrear os seus clientes. Os dados serão recolhidos de cada sessão iniciada e enviados diretamente para o Google Analytics.

Os dados recolhidos das aplicações são muito semelhantes aos dados recolhidos do seu site — "eventos" como visualizações de vídeos e cliques, bem como rastreamento de conversões, visualizações de ecrã, entre outros.

Essas informações podem ajudá-lo a entender melhor como os utilizadores interagem com as funcionalidades do seu site e aplicação simultaneamente.

Uma única fonte de dados (de um site ou aplicação) é referida como um "fluxo de dados" no GA4. Este "fluxo" é o fluxo de dados de um utilizador e de uma plataforma específica para a sua conta GA4.

Como o GA4 calcula as Sessões

Com o Google Analytics 4, a cada utilizador é atribuído um ID de sessão que permanece válido pelo tempo que estiver no site.

Isto é uma melhoria significativa em relação ao Universal Analytics, que registava novas sessões sempre que o fuso horário de um utilizador ultrapassava a meia-noite. Isso significa que se um utilizador estivesse no seu site entre as 23:59 e as 00:01, o Universal Analytics contaria essa visita de 2 minutos como duas sessões separadas.

Embora isso possa parecer menor, se ocorresse regularmente o suficiente, tornaria a sua contagem de sessões massivamente pouco fiável. Com o GA4, se passar da meia-noite e um utilizador ainda estiver no seu website, apenas uma sessão é contada.

Por predefinição, uma sessão termina após 30 minutos de inatividade, um valor que pode ajustar nas definições do fluxo de dados web. Esta predefinição também se aplicava no UA.

Taxa de Envolvimento

O GA4 introduziu uma nova métrica, a "taxa de envolvimento" (engagement rate). Enquanto o UA destacava a taxa de rejeição, o GA4 destaca a taxa de envolvimento, que reflete a percentagem de sessões com envolvimento do utilizador. A taxa de rejeição também existe no GA4, como o inverso da taxa de envolvimento.

Uma sessão envolvida é uma sessão que cumpre pelo menos um destes critérios: dura mais de 10 segundos, tem um evento-chave ou tem duas ou mais visualizações de página ou de ecrã. A taxa de envolvimento é a percentagem de sessões envolvidas.

Modelo de Atribuição

O modelo de atribuição é o processo em como o Google Analytics atribui crédito a diferentes pontos de contacto nos caminhos de venda. Estes "pontos de contacto" são as etapas que um utilizador realiza antes de chegar a uma conversão e podem ser qualquer coisa envolvida no funil de vendas, como um clique num link de um anúncio de e-mail, ou quando um utilizador clica no seu site após uma pesquisa orgânica.

Nos relatórios de atribuição, o Google Analytics 4 tem três modelos de atribuição:

Atribuição Baseada em Dados:

A atribuição baseada em dados distribui o crédito de cada evento-chave com base nos dados da sua propriedade, em vez de usar regras fixas, e é o modelo que a Google recomenda. Como o crédito é repartido pelas interações que contribuíram, pode ver valores fracionários nos relatórios.

Com este modelo, os eventos-chave podem ser reatribuídos até 7 dias depois de ocorrerem, e pode definir a janela de retroatribuição nas definições de atribuição da propriedade (Administração > Eventos).

Como funciona a atribuição baseada em dados

A atribuição baseada em dados usa um algoritmo de aprendizagem automática para decidir como o crédito de cada evento-chave é distribuído pelos pontos de contacto, em vez de o atribuir sempre ao primeiro ou ao último clique.

Os outros dois modelos são regras de último clique:

Último Clique Pago e Orgânico

Último Clique Pago e Orgânico: ignora o tráfego direto e atribui todo o crédito à última interação (paga ou orgânica) antes do evento-chave.

Nota: Os modelos de atribuição de primeiro clique, linear, de decaimento temporal e baseado em posição deixaram de estar disponíveis desde novembro de 2023. Em 2026, a Google lançou ainda, em versão beta, um relatório de análise de atribuição de conversões, com vistas de conversões assistidas (último clique) e de análise de funil refinada (atribuição baseada em dados).

Último Clique em Canais Pagos do Google

Último Clique em Canais Pagos do Google atribui todo o crédito ao último canal do Google Ads em que o cliente clicou antes do evento-chave. Se não houver um clique no Google Ads, o modelo recorre ao Último Clique Pago e Orgânico. 

Integrações com o Google Ads e o Search Console

Ao ligar o GA4 ao Google Ads, pode criar conversões no Google Ads com base nos seus eventos-chave, ver o desempenho dessas conversões e criar públicos de remarketing com base no comportamento dos utilizadores no site ou na aplicação. Desde o fim do Universal Analytics, a licitação e os públicos do Google Ads devem assentar em eventos-chave e públicos do GA4.

Ao ligar o GA4 ao Search Console, passa a ter o relatório de tráfego de pesquisa orgânica do Google, que mostra as páginas de destino com métricas do Search Console e do Analytics e permite perceber que consultas trazem cliques e como esses utilizadores se comportam no site. Para criar a ligação, precisa do papel de Editor na propriedade GA4 e de ser proprietário verificado da propriedade do Search Console.

Explorações, retenção de dados e exportação para o BigQuery

As Explorações permitem análises mais avançadas do que os relatórios padrão, com técnicas como formato livre, funil, caminho, sobreposição de segmentos, explorador de utilizadores, coorte e valor do utilizador ao longo da vida (user lifetime). Desde setembro de 2026 estão também disponíveis painéis (dashboards) editáveis por arrastar e largar, com visualizações para acompanhar os seus indicadores.

Atenção à retenção de dados: por predefinição, as propriedades guardam 2 meses de dados para as Explorações. Nas propriedades padrão pode alterar para 14 meses em Administração > Retenção de dados (as propriedades 360 permitem também 26, 38 ou 50 meses para os dados de eventos). Esta definição não afeta os relatórios padrão agregados.

Pode ainda exportar os dados em bruto dos eventos para o BigQuery. Nas propriedades padrão, a exportação diária tem um limite de 1 milhão de eventos por dia (nas propriedades 360, até 20 mil milhões). A exportação em tempo real (streaming) não tem limite de volume, mas tem custos, tal como o armazenamento e o processamento no BigQuery, que oferece um ambiente de teste (sandbox) gratuito com limites.

Modo de Consentimento v2 e requisitos na União Europeia

Se tem visitantes do Espaço Económico Europeu, tem de recolher o consentimento e partilhar os sinais de consentimento com a Google: os anunciantes têm de cumprir a Política de Consentimento de Utilizadores da UE da Google para usar a personalização de anúncios e a medição. O Modo de Consentimento v2 acrescentou os parâmetros ad_user_data (consentimento para enviar dados de utilizador para a Google para fins de publicidade) e ad_personalization (consentimento para publicidade personalizada), a par de ad_storage e analytics_storage. Se usa uma plataforma de gestão de consentimento (CMP) certificada pela Google, a atualização é feita pelo fornecedor; se tem um banner próprio, tem de implementar o Modo de Consentimento v2.

Para o GA4 modelar os dados de quem recusa cookies, o Modo de Consentimento tem de estar ativo em todas as páginas e as etiquetas têm de carregar antes da caixa de consentimento. A propriedade precisa de, pelo menos, 1.000 eventos por dia com analytics_storage negado durante pelo menos 7 dias e de, pelo menos, 1.000 utilizadores diários com analytics_storage concedido em pelo menos 7 dos 28 dias anteriores, e cumprir estes valores não garante a elegibilidade. Os dados modelados não suportam funcionalidades como públicos, relatórios de retenção, métricas preditivas e exportação para o BigQuery.

O Google Analytics 4 é uma ferramenta de análise poderosa que oferece insights valiosos sobre o seu público, de onde vem, como chegou até si e como está a interagir com o seu site. Existem inúmeros benefícios no GA4, incluindo rastreamento multiplataforma, mais controlo sobre os dados, integração com o Google Ads e o Search Console, e insights movidos por IA. Se precisa de ajuda para configurar o GA4 e tirar partido dele, partilhamos regularmente mais conteúdos sobre o Analytics, pois achamos que é uma ferramenta muito importante no marketing digital.

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